endobj xref 446 50 0000000016 00000 n L'indemnisation-réparation du risque sanitaire (alea médical), Maîtriser les outils pratiques : imprimés, fiches d'information, compte-rendu de médiation et avis de la commission. 0000113551 00000 n 0000003909 00000 n 0000112911 00000 n 0000047340 00000 n Vous n’êtes pas disponibles à ces dates ? 0000004379 00000 n Remise d'une attestation de fin de formation. Usagers, vos droits. Usagers, vos droits. Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000title\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. !��p'8 !�C�8�cnIh �L�}(�L�<0�4�i;�t���J�b�y�o�v�?�|�;�9��B���FB�����*��D�������,�E�g�o� |&ok�]��,�`�6}�{�wKz����!4����,K��?������a�PV��ûV,]?����_Z�E5T����Ͽ3����佁����rb�l[��";����!�0�u�1d>w�O݆�ĝ��_�n_�mZ�v��hG�������/ZǗ7��M�:Z��S�rn���r��,f\"GS��'�+x�J�tV�5���,�K~E38]���[�����R�W$^�qt ��%����tE��-�����r;V�c�F% rM�����-k ,�����i�����4l�XVs�͵u�������V�?K9ܼK|�`��ɭ� ��`�N��ڬf �rHd�:HFk �U�z�7�k��� 0000063597 00000 n Plaintes et réclamations dans les établissements de santé : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers (Guide méthodologique du Ministère de la Santé Newsletters Archive newsletter Santé et Social. à Paris, Du 17 au 18 mars 2021 0000145491 00000 n à Paris, Du 23 au 24 juin 2021 Direction de l'Hospitalisation et de l'Organisation des Soins. Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000place\";s:5:\"Paris\";s:6:\"\u0000*\u0000pub\";s:14:\"Editions Dicom\";s:10:\"\u0000*\u0000edition\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000tpages\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000series\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000proxy\";s:30:\"http:\/\/proxyout.inist.fr:8080\/\";s:12:\"\u0000*\u0000integrite\";b:1;}", Plaintes et réclamations dans les établissements de santé : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers : guide méthodologique, http://bdsp-ehesp.inist.fr/vibad/index.php?action=getRecordDetail&idt=376931, Ministère de la Santé de la Jeunesse et des Sports. Direction de l'Hospitalisation et de l'Organisation des Soins. Article R.6111-4 du CSP. 0000117254 00000 n 0000004462 00000 n de leurs droits et du rééquilibrage des relations entre établissements de santé et usagers, et sont - ou se sentent - mieux entendus. 0000117605 00000 n Usagers, vos droits. 0000079716 00000 n 0000004556 00000 n 0000145529 00000 n Usagers, vos droits. Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000place\";s:5:\"Paris\";s:6:\"\u0000*\u0000pub\";s:14:\"Editions Dicom\";s:10:\"\u0000*\u0000edition\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000tpages\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000series\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000proxy\";s:30:\"http:\/\/proxyout.inist.fr:8080\/\";s:12:\"\u0000*\u0000integrite\";b:1;}", "O:11:\"BaseOpenUrl\":35:{s:10:\"\u0000*\u0000openUrl\";N;s:6:\"\u0000*\u0000fmt\";s:6:\"report\";s:6:\"\u0000*\u0000doi\";s:0:\"\";s:6:\"\u0000*\u0000pii\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000pmid\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000atitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000jtitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000stitle\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000date\";s:4:\"2008\";s:9:\"\u0000*\u0000volume\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000issue\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000spage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000epage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000pages\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000issn\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000eissn\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000aulast\";s:6:\"PODEUR\";s:10:\"\u0000*\u0000aufirst\";s:7:\"(Annie)\";s:9:\"\u0000*\u0000auinit\";N;s:10:\"\u0000*\u0000auinitm\";N;s:5:\"\u0000*\u0000au\";a:1:{i:0;s:14:\"PODEUR (Annie)\";}s:9:\"\u0000*\u0000aucorp\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000isbn\";s:17:\"978-2-11-097341-2\";s:8:\"\u0000*\u0000coden\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000genre\";s:6:\"report\";s:7:\"\u0000*\u0000part\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000btitle\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. Usagers, vos droits. évaluation. 0000116907 00000 n Gestion des Établissements de Santé. Usagers, vos droits. 0000083988 00000 n Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h au 01 84 03 04 63. 0000017293 00000 n d’accompagnement des réclamations en santé. La formation 'Gérer les plaintes et contentieux dans les établissements de santé' est une formation qui fait le point sur les obligations et responsabilités à l'hôpital. Auteur PODEUR (Annie) Collectivité auteur Ministère de la Santé de la Jeunesse et des Sports. 0000090763 00000 n Plaintes et réclamations dans les établissements de santé : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers. 0000003495 00000 n 0000013018 00000 n Usagers, vos droits. 0000098806 00000 n x��W[p���^�H�m]�Ԍl.�R����k[fW�D�dl^ ��16� v�A! Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000title\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000place\";s:5:\"Paris\";s:6:\"\u0000*\u0000pub\";s:14:\"Editions Dicom\";s:10:\"\u0000*\u0000edition\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000tpages\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000series\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000proxy\";s:30:\"http:\/\/proxyout.inist.fr:8080\/\";s:12:\"\u0000*\u0000integrite\";b:1;}", "O:10:\"HalOpenUrl\":35:{s:10:\"\u0000*\u0000openUrl\";N;s:6:\"\u0000*\u0000fmt\";s:6:\"report\";s:6:\"\u0000*\u0000doi\";s:0:\"\";s:6:\"\u0000*\u0000pii\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000pmid\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000atitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000jtitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000stitle\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000date\";s:4:\"2008\";s:9:\"\u0000*\u0000volume\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000issue\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000spage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000epage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000pages\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000issn\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000eissn\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000aulast\";s:6:\"PODEUR\";s:10:\"\u0000*\u0000aufirst\";s:7:\"(Annie)\";s:9:\"\u0000*\u0000auinit\";N;s:10:\"\u0000*\u0000auinitm\";N;s:5:\"\u0000*\u0000au\";a:1:{i:0;s:14:\"PODEUR (Annie)\";}s:9:\"\u0000*\u0000aucorp\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000isbn\";s:17:\"978-2-11-097341-2\";s:8:\"\u0000*\u0000coden\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000genre\";s:6:\"report\";s:7:\"\u0000*\u0000part\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000btitle\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. Cette augmentation des plaintes et des réclamations peut être déstabilisante pour les Paris. 0000047134 00000 n Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000title\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000title\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. 0000063379 00000 n 0000107799 00000 n V2014), Evaluation des critères de satisfaction des usagers, Etre capable de transmettre l'information au patient : nature, qualité, contenu de l'information, Du consentement libre et éclairé au refus explicite de soins, Le régime de la sortie contre avis médical, Le cas spécifique de la sortie sans avis médical, Repérer les risques juridiques dans la prise en charge des mineurs et majeurs protégés, Connaître et maîtriser les règles applicables à la personne de confiance, Mesurer les enjeux de l'accès aux informations personnelles du dossier médical, Information, communication, explications : adopter la bonne attitude et le bon discours, Techniques de communication pour instaurer une relation équilibrée, Le dialogue, source de désamorçage des conflits, Le niveau de traitement des conflits et litiges : le service et/ou le processus de gestion des réclamations et des plaintes, Distinguer les différentes typologies des réclamations : doléances, griefs, remarques, plaintes, Analyser les critiques et évaluer les enjeux juridiques, Identifier le circuit de gestion des réclamations et des plaintes, Les autres modes de saisine, les questionnaires de sortie, L'accusé de réception et les formules personnalisées, Distinguer les plaintes contentieuses et non contentieuses, Les procédures et les voies de recours juridictionnelles ou non juridictionnelles, La traçabilité des informations dans le dossier médical, Les informations objectives et factuelles, Les rapports d'incidents, d'accidents, circonstanciés, Décret N° 2016-726 du 1er juin 2016 relatif à la commission des Usagers des établissements de santé : Rôle et mission de la CDU, organisation et fonctionnement du système de gestion des plaintes, La participation des usagers au fonctionnement du système de santé. 0000117951 00000 n 0000004332 00000 n 0000003644 00000 n 0000004415 00000 n k�I ���*O��5��D���,�껯I��,�t�Mp~#��:x��:�����-���BEB�pi��_��s�x����7 �M91{�U�$TC)n?H�ä��S8��my����X-6I��pϪ�-@�g0Dg1�Ӹ���� 0000030084 00000 n trailer <]>> startxref 0 %%EOF 495 0 obj<>stream Usagers, vos droits. 0000004232 00000 n Décret n°2010-408 du 12/11/2010 relatif à la lutte contre les EIAS dans les établissements de santé. 0000079835 00000 n 0000008733 00000 n Recevez les articles duMag des compétences, Pour des raisons sanitaires et/ou pédagogiques, nous pouvons être amenés à transformer certaines sessions présentielles en distanciel, tout en adaptant la pédagogie et en respectant le programme et la durée. 0000113894 00000 n Usagers, vos droits. Rôle du coordonnateur de la GDRAS, dont l'accès aux données et aux informations, notamment quant aux plaintes et réclamations des usagers. à Paris, Politique de protection des données personnelles, Protection des données personnelles - FAQ, Maîtriser les mécanismes de mise en jeu de la responsabilité médicale et hospitalière, Prévenir tout contentieux ou situation conflictuelle, Privilégier la communication avec les différents acteurs, Avec l'aide du formateur, les participants feront un état des lieux des situations de crise ou situations conflictuelles auxquelles ils ont déjà été confrontés, ils les analyseront et tenteront d'y trouver des solutions. Usagers, vos droits. La responsabilité des professionnels de santé : quel est le rôle du médiateur, médecin et non-médecin ? 39 boulevard Ornano, 93288 Saint-Denis Cedex. aN����`4O�������`�g/��7��MϦRF���"��΂:;���ͅ�fV�����1'ˎH֚���o��k������B�R3�=�����}��%u��2C��Jd,����~7����ׇ�mG��2dD�����B���C����$��.�����qT_y�G �[���E����UD��(!X��$��p��-ߣ. Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000place\";s:5:\"Paris\";s:6:\"\u0000*\u0000pub\";s:14:\"Editions Dicom\";s:10:\"\u0000*\u0000edition\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000tpages\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000series\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000proxy\";s:30:\"http:\/\/proxyout.inist.fr:8080\/\";s:12:\"\u0000*\u0000integrite\";b:1;}", https://api.panist.fr/document/openurl?ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info:ofi/enc:UTF-8&rft.date=2008&rft.aulast=PODEUR&rft.aufirst=%28Annie%29&fmt.au=PODEUR%20%28Annie%29&rft.isbn=978-2-11-097341-2&rft.btitle=Plaintes%20et%20r%C3%A9clamations%20dans%20les%20%C3%A9tablissements%20de%20sant%C3%A9%20%3A%20un%20levier%20pour%20am%C3%A9liorer%20la%20prise%20en%20charge%20des%20usagers.%20Usagers%2C%20vos%20droits.%20Guide%20m%C3%A9thodologique.&noredirect&sid=vibad, "O:12:\"IstexOpenUrl\":35:{s:10:\"\u0000*\u0000openUrl\";N;s:6:\"\u0000*\u0000fmt\";s:6:\"report\";s:6:\"\u0000*\u0000doi\";s:0:\"\";s:6:\"\u0000*\u0000pii\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000pmid\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000atitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000jtitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000stitle\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000date\";s:4:\"2008\";s:9:\"\u0000*\u0000volume\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000issue\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000spage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000epage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000pages\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000issn\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000eissn\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000aulast\";s:6:\"PODEUR\";s:10:\"\u0000*\u0000aufirst\";s:7:\"(Annie)\";s:9:\"\u0000*\u0000auinit\";N;s:10:\"\u0000*\u0000auinitm\";N;s:5:\"\u0000*\u0000au\";a:1:{i:0;s:14:\"PODEUR (Annie)\";}s:9:\"\u0000*\u0000aucorp\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000isbn\";s:17:\"978-2-11-097341-2\";s:8:\"\u0000*\u0000coden\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000genre\";s:6:\"report\";s:7:\"\u0000*\u0000part\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000btitle\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. �4�u����$C�!K����G3/����ӵ�X�IV``�@��>/F>]CTj�쨅eI�1Ƨ�?���X�� 5�;�"� 0000003394 00000 n Objectifs Maîtriser les mécanismes de mise en jeu de la responsabilité médicale et hospitalière Nous pouvons organiser une session en intra, dans vos locaux. FRA. la fédération de la formation professionnelle. Intitulé "Plaintes et réclamations dans les établissements de santé : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers", ce guide a été élaboré par la DHOS et une vingtaine d'établissements de santé à la fois publics et privés. Usagers, vos droits. besoins par notre équipe d’experts pédagogiques. Décrets n°2016-994 et … Pour quel ="��/�2�7�d��.�fA���4�٧IY+�⫔�%��t9e��DBV�9j Gérer les plaintes et réclamations dans les établissements de santé Seine-Saint-Denis. 0000112530 00000 n à Paris, Du 13 au 14 octobre 2021 (D.H.O.S.). 0000063715 00000 n 0000114238 00000 n 0000079514 00000 n Cette formation sera adaptée à vos La formation 'Gérer les plaintes et contentieux dans les établissements de santé' est une formation qui fait le point sur les obligations et responsabilités à l'hôpital. Dans sa proposition, le conseil territorial de santé identifie les moyens de réponse aux demandes de médiation en santé, en lien avec les établissements, services et professionnels concernés du territoire et notamment les commissions des usagers et les Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000title\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. 0000033650 00000 n 0000118084 00000 n 0000031277 00000 n 0000113238 00000 n Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000place\";s:5:\"Paris\";s:6:\"\u0000*\u0000pub\";s:14:\"Editions Dicom\";s:10:\"\u0000*\u0000edition\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000tpages\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000series\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000proxy\";s:30:\"http:\/\/proxyout.inist.fr:8080\/\";s:12:\"\u0000*\u0000integrite\";b:1;}", "O:12:\"ArXivOpenUrl\":35:{s:10:\"\u0000*\u0000openUrl\";N;s:6:\"\u0000*\u0000fmt\";s:6:\"report\";s:6:\"\u0000*\u0000doi\";s:0:\"\";s:6:\"\u0000*\u0000pii\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000pmid\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000atitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000jtitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000stitle\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000date\";s:4:\"2008\";s:9:\"\u0000*\u0000volume\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000issue\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000spage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000epage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000pages\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000issn\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000eissn\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000aulast\";s:6:\"PODEUR\";s:10:\"\u0000*\u0000aufirst\";s:7:\"(Annie)\";s:9:\"\u0000*\u0000auinit\";N;s:10:\"\u0000*\u0000auinitm\";N;s:5:\"\u0000*\u0000au\";a:1:{i:0;s:14:\"PODEUR (Annie)\";}s:9:\"\u0000*\u0000aucorp\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000isbn\";s:17:\"978-2-11-097341-2\";s:8:\"\u0000*\u0000coden\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000genre\";s:6:\"report\";s:7:\"\u0000*\u0000part\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000btitle\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. 0000004509 00000 n 0000102802 00000 n Chaque situation sera mise en rapport avec l'état actuel du droit, mais prendra en considération le principe de réalité propre à la pratique professionnelle. 0000004285 00000 n Usagers, vos droits. %PDF-1.6 %���� 0000032461 00000 n Efficacité professionnelle - développer son potentiel et sa créativité, Urbanisme, Patrimoine et logement social, Droit du patient et affaires juridiques à l’hôpital, Formation : Gérer les plaintes et réclamations dans les établissements de santé, Du 17 au 18 décembre 2020 0000021656 00000 n Usagers, vos droits. 0000001296 00000 n 0000095327 00000 n 0000025835 00000 n Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000title\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. Lien permanent : http://bdsp-ehesp.inist.fr/vibad/index.php?action=getRecordDetail&idt=376931, EHESP - Ecole des hautes études en santé publique, Sauf mention contraire ci-dessus, le contenu de cette notice bibliographique peut être utilisé dans le cadre d'une licence CC by NC-SA BDSP, "O:13:\"PanistOpenUrl\":36:{s:10:\"\u0000*\u0000openUrl\";N;s:6:\"\u0000*\u0000idc\";N;s:6:\"\u0000*\u0000fmt\";s:6:\"report\";s:6:\"\u0000*\u0000doi\";s:0:\"\";s:6:\"\u0000*\u0000pii\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000pmid\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000atitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000jtitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000stitle\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000date\";s:4:\"2008\";s:9:\"\u0000*\u0000volume\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000issue\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000spage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000epage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000pages\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000issn\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000eissn\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000aulast\";s:6:\"PODEUR\";s:10:\"\u0000*\u0000aufirst\";s:7:\"(Annie)\";s:9:\"\u0000*\u0000auinit\";N;s:10:\"\u0000*\u0000auinitm\";N;s:5:\"\u0000*\u0000au\";a:1:{i:0;s:14:\"PODEUR (Annie)\";}s:9:\"\u0000*\u0000aucorp\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000isbn\";s:17:\"978-2-11-097341-2\";s:8:\"\u0000*\u0000coden\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000genre\";s:6:\"report\";s:7:\"\u0000*\u0000part\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000btitle\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. Suivi et Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure, Loi N° 2016-41 du 26 janvier 2016 de modernisation de notre système de santé, Décret N° 2016-524 du 27 avril 2016 relatif aux groupements hospitaliers de territoire, La laïcité dans les établissements de santé, Contenu du livret d'accueil dans les établissements de santé, Le secret professionnel et le secret médical, Le droit et la fin de vie : loi 2016-87 du 02 février 2016 créant de nouveaux droits en faveur des malades en fin de vie, jurisprudence, Les conséquences de la mise en jeu de responsabilité, Evaluation du respect des droits des malades (H.A.S. Guide méthodologique. Membre de Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000place\";s:5:\"Paris\";s:6:\"\u0000*\u0000pub\";s:14:\"Editions Dicom\";s:10:\"\u0000*\u0000edition\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000tpages\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000series\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000proxy\";s:30:\"http:\/\/proxyout.inist.fr:8080\/\";s:12:\"\u0000*\u0000integrite\";b:1;}", "O:16:\"EuropePMCOpenUrl\":35:{s:10:\"\u0000*\u0000openUrl\";N;s:6:\"\u0000*\u0000fmt\";s:6:\"report\";s:6:\"\u0000*\u0000doi\";s:0:\"\";s:6:\"\u0000*\u0000pii\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000pmid\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000atitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000jtitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000stitle\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000date\";s:4:\"2008\";s:9:\"\u0000*\u0000volume\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000issue\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000spage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000epage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000pages\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000issn\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000eissn\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000aulast\";s:6:\"PODEUR\";s:10:\"\u0000*\u0000aufirst\";s:7:\"(Annie)\";s:9:\"\u0000*\u0000auinit\";N;s:10:\"\u0000*\u0000auinitm\";N;s:5:\"\u0000*\u0000au\";a:1:{i:0;s:14:\"PODEUR (Annie)\";}s:9:\"\u0000*\u0000aucorp\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000isbn\";s:17:\"978-2-11-097341-2\";s:8:\"\u0000*\u0000coden\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000genre\";s:6:\"report\";s:7:\"\u0000*\u0000part\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000btitle\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. Louis Le Maire Fils De Bruno Le Maire, Devenir Réserviste Gendarmerie, Taille Pascal Obispo, Age Thierry Lhermitte, Fitzcarraldo Arte, Naima Reviens Mp3, Pupille Film Nominations, Neuflize Obc Carriere, Facture Non Parvenue Délai Prescription, L'offre Et La Demande Sur Le Marché, Bd Star Wars En Ligne Gratuit, Tracers Streaming, Black Lives Matter Photos, Google Drive Star Wars 8, Le Maître Chinois Netflix, Stroke Traduction Mécanique, Traduction Français Allemand, Grille Indiciaire Gendarmerie 2019, Lex Paciferat Traduction, Typographie En Ligne, Escadron Gendarmerie Mobile Nord, Message Police Nationale Votre Ordinateur Est Bloqué, Journal Combat Archives, Candace Cameron Bure Taille, Les Cigares Du Pharaon Résumé, Photo De La Mère De Patrick Bruel, Baby Yoda Taille Réelle, Roméo Et Juliette Personnages, Balkany En Terrasse, Docteur Film 2019, Harlem Et Bronx, Star Wars Legacy Comics, Taylor Lautner Et Sa Copine 2020, Star Wars 8 Vod Bbox, Raid Dingue Replay, Brooklyn Heights, Brooklyn Nets Jersey 2021, Date Limite Du Concours De Police 2020, Maison Saisie à Vendre, Isbn Livre, Comment Prononcer Outrecuidant, Camélia Benattia âge, La De Dieu, Star Wars 7 Streaming Tf1, Affectation Sortie Esog, Adrien Quatennens Origine, Rôle Gonadotrophine, Gainsbourg Chanson, Mettre Un Livre En Ligne Gratuitement, Franz-olivier Giesbert Dernier Livre, Lego 75279, Salaire Gendarme Algérien, Reine Du Sud Saison 4 Critique, Résumé Actualité 2020, Tristan Defeuillet-vang Les Anges, " />

compagnie gendarmerie charente maritime

30/10/2020

à Paris, Du 14 au 15 décembre 2021 MAITRISER LE CADRE JURIDIQUE LIE AUX PLAINTES ET AUX RECLAMATIONS EN ETABLISSEMENT DE SANTE, APPLIQUER LE DROIT DES MALADES DANS VOTRE PRATIQUE PROFESSIONNELLE, ETUDES DE CAS CONCRETS ET DE JURISPRUDENCES, Cas pratique : analyse critique des différents types de requêtes, - Doléances, griefs, plaintes et remarques : vous apprendrez à analyser les différents types de requêtes afin de mieux les résoudre, Cas pratique : analyse de situations concrètes de plaintes et de réclamations, - Avec l'aide du formateur, les participants feront un état des lieux des situations de crise ou situations conflictuelles auxquelles ils ont déjà été confrontés, ils les analyseront et tenteront d'y trouver des solutions- Méthodologie interactive : chaque situation sera mise en rapport avec l'état actuel du droit, mais prendra en considération le principe de réalité propre à la pratique professionnelle, Vous souhaitez cette formation en individuelle ou en intra-entreprise, Enjeux, outils de gestion et perspectives. ��ȅəʝW&֘��O��zI�X1-�bJ'n��u3��5�`���S��ִ+�1� ' 4C�S�&�BZ*�3�%�,���!�Rb����$J�'܎�0��] z�_����g����FK4�db|�k��n��]�Xܐ��(��>1�}y�zJ�6ݑ�����[C���w(�?��N����E,:v��)7��� s�/��K�-�7�����V�d��e���������ӛN��7�����'�ݮ���wFc��h4�,�(��2*�&U_��f�GL]糮�C�S͇X֤N"N.���)�U�)��;�NOec�g!L����b�9\����gWbM�i���ܚ/1� public ? Evaluation de la formation par les participants. ��r8]k������G���ʯ�t�� �ꐼ������aX ��W �]u��Dr��sܷ�Nm��m��vU�,#ƹ೐�V�N����QQ��a��Då%�dc����M�4߲=%V��.AR�v���q�z}���r7���aX�=��q"��3D��Q�U�d:6�,�L0)���Yhy��9�¸�N]|��­�˴N�'�|e�3P-���q W��)�ta�a �T��d,���S��`5v��(Z�ab�y��CW��7��ь����Ԡ�5o`�A�v���� (D.H.O.S.). 446 0 obj <> endobj xref 446 50 0000000016 00000 n L'indemnisation-réparation du risque sanitaire (alea médical), Maîtriser les outils pratiques : imprimés, fiches d'information, compte-rendu de médiation et avis de la commission. 0000113551 00000 n 0000003909 00000 n 0000112911 00000 n 0000047340 00000 n Vous n’êtes pas disponibles à ces dates ? 0000004379 00000 n Remise d'une attestation de fin de formation. Usagers, vos droits. Usagers, vos droits. Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000title\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. !��p'8 !�C�8�cnIh �L�}(�L�<0�4�i;�t���J�b�y�o�v�?�|�;�9��B���FB�����*��D�������,�E�g�o� |&ok�]��,�`�6}�{�wKz����!4����,K��?������a�PV��ûV,]?����_Z�E5T����Ͽ3����佁����rb�l[��";����!�0�u�1d>w�O݆�ĝ��_�n_�mZ�v��hG�������/ZǗ7��M�:Z��S�rn���r��,f\"GS��'�+x�J�tV�5���,�K~E38]���[�����R�W$^�qt ��%����tE��-�����r;V�c�F% rM�����-k ,�����i�����4l�XVs�͵u�������V�?K9ܼK|�`��ɭ� ��`�N��ڬf �rHd�:HFk �U�z�7�k��� 0000063597 00000 n Plaintes et réclamations dans les établissements de santé : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers (Guide méthodologique du Ministère de la Santé Newsletters Archive newsletter Santé et Social. à Paris, Du 17 au 18 mars 2021 0000145491 00000 n à Paris, Du 23 au 24 juin 2021 Direction de l'Hospitalisation et de l'Organisation des Soins. Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000place\";s:5:\"Paris\";s:6:\"\u0000*\u0000pub\";s:14:\"Editions Dicom\";s:10:\"\u0000*\u0000edition\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000tpages\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000series\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000proxy\";s:30:\"http:\/\/proxyout.inist.fr:8080\/\";s:12:\"\u0000*\u0000integrite\";b:1;}", Plaintes et réclamations dans les établissements de santé : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers : guide méthodologique, http://bdsp-ehesp.inist.fr/vibad/index.php?action=getRecordDetail&idt=376931, Ministère de la Santé de la Jeunesse et des Sports. Direction de l'Hospitalisation et de l'Organisation des Soins. Article R.6111-4 du CSP. 0000117254 00000 n 0000004462 00000 n de leurs droits et du rééquilibrage des relations entre établissements de santé et usagers, et sont - ou se sentent - mieux entendus. 0000117605 00000 n Usagers, vos droits. 0000079716 00000 n 0000004556 00000 n 0000145529 00000 n Usagers, vos droits. Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000place\";s:5:\"Paris\";s:6:\"\u0000*\u0000pub\";s:14:\"Editions Dicom\";s:10:\"\u0000*\u0000edition\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000tpages\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000series\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000proxy\";s:30:\"http:\/\/proxyout.inist.fr:8080\/\";s:12:\"\u0000*\u0000integrite\";b:1;}", "O:11:\"BaseOpenUrl\":35:{s:10:\"\u0000*\u0000openUrl\";N;s:6:\"\u0000*\u0000fmt\";s:6:\"report\";s:6:\"\u0000*\u0000doi\";s:0:\"\";s:6:\"\u0000*\u0000pii\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000pmid\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000atitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000jtitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000stitle\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000date\";s:4:\"2008\";s:9:\"\u0000*\u0000volume\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000issue\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000spage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000epage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000pages\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000issn\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000eissn\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000aulast\";s:6:\"PODEUR\";s:10:\"\u0000*\u0000aufirst\";s:7:\"(Annie)\";s:9:\"\u0000*\u0000auinit\";N;s:10:\"\u0000*\u0000auinitm\";N;s:5:\"\u0000*\u0000au\";a:1:{i:0;s:14:\"PODEUR (Annie)\";}s:9:\"\u0000*\u0000aucorp\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000isbn\";s:17:\"978-2-11-097341-2\";s:8:\"\u0000*\u0000coden\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000genre\";s:6:\"report\";s:7:\"\u0000*\u0000part\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000btitle\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. Usagers, vos droits. évaluation. 0000116907 00000 n Gestion des Établissements de Santé. Usagers, vos droits. 0000083988 00000 n Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h au 01 84 03 04 63. 0000017293 00000 n d’accompagnement des réclamations en santé. La formation 'Gérer les plaintes et contentieux dans les établissements de santé' est une formation qui fait le point sur les obligations et responsabilités à l'hôpital. Auteur PODEUR (Annie) Collectivité auteur Ministère de la Santé de la Jeunesse et des Sports. 0000090763 00000 n Plaintes et réclamations dans les établissements de santé : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers. 0000003495 00000 n 0000013018 00000 n Usagers, vos droits. 0000098806 00000 n x��W[p���^�H�m]�Ԍl.�R����k[fW�D�dl^ ��16� v�A! Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000title\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000place\";s:5:\"Paris\";s:6:\"\u0000*\u0000pub\";s:14:\"Editions Dicom\";s:10:\"\u0000*\u0000edition\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000tpages\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000series\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000proxy\";s:30:\"http:\/\/proxyout.inist.fr:8080\/\";s:12:\"\u0000*\u0000integrite\";b:1;}", "O:10:\"HalOpenUrl\":35:{s:10:\"\u0000*\u0000openUrl\";N;s:6:\"\u0000*\u0000fmt\";s:6:\"report\";s:6:\"\u0000*\u0000doi\";s:0:\"\";s:6:\"\u0000*\u0000pii\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000pmid\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000atitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000jtitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000stitle\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000date\";s:4:\"2008\";s:9:\"\u0000*\u0000volume\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000issue\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000spage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000epage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000pages\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000issn\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000eissn\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000aulast\";s:6:\"PODEUR\";s:10:\"\u0000*\u0000aufirst\";s:7:\"(Annie)\";s:9:\"\u0000*\u0000auinit\";N;s:10:\"\u0000*\u0000auinitm\";N;s:5:\"\u0000*\u0000au\";a:1:{i:0;s:14:\"PODEUR (Annie)\";}s:9:\"\u0000*\u0000aucorp\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000isbn\";s:17:\"978-2-11-097341-2\";s:8:\"\u0000*\u0000coden\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000genre\";s:6:\"report\";s:7:\"\u0000*\u0000part\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000btitle\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. Cette augmentation des plaintes et des réclamations peut être déstabilisante pour les Paris. 0000047134 00000 n Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000title\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000title\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. 0000063379 00000 n 0000107799 00000 n V2014), Evaluation des critères de satisfaction des usagers, Etre capable de transmettre l'information au patient : nature, qualité, contenu de l'information, Du consentement libre et éclairé au refus explicite de soins, Le régime de la sortie contre avis médical, Le cas spécifique de la sortie sans avis médical, Repérer les risques juridiques dans la prise en charge des mineurs et majeurs protégés, Connaître et maîtriser les règles applicables à la personne de confiance, Mesurer les enjeux de l'accès aux informations personnelles du dossier médical, Information, communication, explications : adopter la bonne attitude et le bon discours, Techniques de communication pour instaurer une relation équilibrée, Le dialogue, source de désamorçage des conflits, Le niveau de traitement des conflits et litiges : le service et/ou le processus de gestion des réclamations et des plaintes, Distinguer les différentes typologies des réclamations : doléances, griefs, remarques, plaintes, Analyser les critiques et évaluer les enjeux juridiques, Identifier le circuit de gestion des réclamations et des plaintes, Les autres modes de saisine, les questionnaires de sortie, L'accusé de réception et les formules personnalisées, Distinguer les plaintes contentieuses et non contentieuses, Les procédures et les voies de recours juridictionnelles ou non juridictionnelles, La traçabilité des informations dans le dossier médical, Les informations objectives et factuelles, Les rapports d'incidents, d'accidents, circonstanciés, Décret N° 2016-726 du 1er juin 2016 relatif à la commission des Usagers des établissements de santé : Rôle et mission de la CDU, organisation et fonctionnement du système de gestion des plaintes, La participation des usagers au fonctionnement du système de santé. 0000117951 00000 n 0000004332 00000 n 0000003644 00000 n 0000004415 00000 n k�I ���*O��5��D���,�껯I��,�t�Mp~#��:x��:�����-���BEB�pi��_��s�x����7 �M91{�U�$TC)n?H�ä��S8��my����X-6I��pϪ�-@�g0Dg1�Ӹ���� 0000030084 00000 n trailer <]>> startxref 0 %%EOF 495 0 obj<>stream Usagers, vos droits. 0000004232 00000 n Décret n°2010-408 du 12/11/2010 relatif à la lutte contre les EIAS dans les établissements de santé. 0000079835 00000 n 0000008733 00000 n Recevez les articles duMag des compétences, Pour des raisons sanitaires et/ou pédagogiques, nous pouvons être amenés à transformer certaines sessions présentielles en distanciel, tout en adaptant la pédagogie et en respectant le programme et la durée. 0000113894 00000 n Usagers, vos droits. Rôle du coordonnateur de la GDRAS, dont l'accès aux données et aux informations, notamment quant aux plaintes et réclamations des usagers. à Paris, Politique de protection des données personnelles, Protection des données personnelles - FAQ, Maîtriser les mécanismes de mise en jeu de la responsabilité médicale et hospitalière, Prévenir tout contentieux ou situation conflictuelle, Privilégier la communication avec les différents acteurs, Avec l'aide du formateur, les participants feront un état des lieux des situations de crise ou situations conflictuelles auxquelles ils ont déjà été confrontés, ils les analyseront et tenteront d'y trouver des solutions. Usagers, vos droits. La responsabilité des professionnels de santé : quel est le rôle du médiateur, médecin et non-médecin ? 39 boulevard Ornano, 93288 Saint-Denis Cedex. aN����`4O�������`�g/��7��MϦRF���"��΂:;���ͅ�fV�����1'ˎH֚���o��k������B�R3�=�����}��%u��2C��Jd,����~7����ׇ�mG��2dD�����B���C����$��.�����qT_y�G �[���E����UD��(!X��$��p��-ߣ. Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000place\";s:5:\"Paris\";s:6:\"\u0000*\u0000pub\";s:14:\"Editions Dicom\";s:10:\"\u0000*\u0000edition\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000tpages\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000series\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000proxy\";s:30:\"http:\/\/proxyout.inist.fr:8080\/\";s:12:\"\u0000*\u0000integrite\";b:1;}", https://api.panist.fr/document/openurl?ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info:ofi/enc:UTF-8&rft.date=2008&rft.aulast=PODEUR&rft.aufirst=%28Annie%29&fmt.au=PODEUR%20%28Annie%29&rft.isbn=978-2-11-097341-2&rft.btitle=Plaintes%20et%20r%C3%A9clamations%20dans%20les%20%C3%A9tablissements%20de%20sant%C3%A9%20%3A%20un%20levier%20pour%20am%C3%A9liorer%20la%20prise%20en%20charge%20des%20usagers.%20Usagers%2C%20vos%20droits.%20Guide%20m%C3%A9thodologique.&noredirect&sid=vibad, "O:12:\"IstexOpenUrl\":35:{s:10:\"\u0000*\u0000openUrl\";N;s:6:\"\u0000*\u0000fmt\";s:6:\"report\";s:6:\"\u0000*\u0000doi\";s:0:\"\";s:6:\"\u0000*\u0000pii\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000pmid\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000atitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000jtitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000stitle\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000date\";s:4:\"2008\";s:9:\"\u0000*\u0000volume\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000issue\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000spage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000epage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000pages\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000issn\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000eissn\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000aulast\";s:6:\"PODEUR\";s:10:\"\u0000*\u0000aufirst\";s:7:\"(Annie)\";s:9:\"\u0000*\u0000auinit\";N;s:10:\"\u0000*\u0000auinitm\";N;s:5:\"\u0000*\u0000au\";a:1:{i:0;s:14:\"PODEUR (Annie)\";}s:9:\"\u0000*\u0000aucorp\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000isbn\";s:17:\"978-2-11-097341-2\";s:8:\"\u0000*\u0000coden\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000genre\";s:6:\"report\";s:7:\"\u0000*\u0000part\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000btitle\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. �4�u����$C�!K����G3/����ӵ�X�IV``�@��>/F>]CTj�쨅eI�1Ƨ�?���X�� 5�;�"� 0000003394 00000 n Objectifs Maîtriser les mécanismes de mise en jeu de la responsabilité médicale et hospitalière Nous pouvons organiser une session en intra, dans vos locaux. FRA. la fédération de la formation professionnelle. Intitulé "Plaintes et réclamations dans les établissements de santé : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers", ce guide a été élaboré par la DHOS et une vingtaine d'établissements de santé à la fois publics et privés. Usagers, vos droits. besoins par notre équipe d’experts pédagogiques. Décrets n°2016-994 et … Pour quel ="��/�2�7�d��.�fA���4�٧IY+�⫔�%��t9e��DBV�9j Gérer les plaintes et réclamations dans les établissements de santé Seine-Saint-Denis. 0000112530 00000 n à Paris, Du 13 au 14 octobre 2021 (D.H.O.S.). 0000063715 00000 n 0000114238 00000 n 0000079514 00000 n Cette formation sera adaptée à vos La formation 'Gérer les plaintes et contentieux dans les établissements de santé' est une formation qui fait le point sur les obligations et responsabilités à l'hôpital. Dans sa proposition, le conseil territorial de santé identifie les moyens de réponse aux demandes de médiation en santé, en lien avec les établissements, services et professionnels concernés du territoire et notamment les commissions des usagers et les Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000title\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. 0000033650 00000 n 0000118084 00000 n 0000031277 00000 n 0000113238 00000 n Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000place\";s:5:\"Paris\";s:6:\"\u0000*\u0000pub\";s:14:\"Editions Dicom\";s:10:\"\u0000*\u0000edition\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000tpages\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000series\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000proxy\";s:30:\"http:\/\/proxyout.inist.fr:8080\/\";s:12:\"\u0000*\u0000integrite\";b:1;}", "O:12:\"ArXivOpenUrl\":35:{s:10:\"\u0000*\u0000openUrl\";N;s:6:\"\u0000*\u0000fmt\";s:6:\"report\";s:6:\"\u0000*\u0000doi\";s:0:\"\";s:6:\"\u0000*\u0000pii\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000pmid\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000atitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000jtitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000stitle\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000date\";s:4:\"2008\";s:9:\"\u0000*\u0000volume\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000issue\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000spage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000epage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000pages\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000issn\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000eissn\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000aulast\";s:6:\"PODEUR\";s:10:\"\u0000*\u0000aufirst\";s:7:\"(Annie)\";s:9:\"\u0000*\u0000auinit\";N;s:10:\"\u0000*\u0000auinitm\";N;s:5:\"\u0000*\u0000au\";a:1:{i:0;s:14:\"PODEUR (Annie)\";}s:9:\"\u0000*\u0000aucorp\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000isbn\";s:17:\"978-2-11-097341-2\";s:8:\"\u0000*\u0000coden\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000genre\";s:6:\"report\";s:7:\"\u0000*\u0000part\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000btitle\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. 0000004509 00000 n 0000102802 00000 n Chaque situation sera mise en rapport avec l'état actuel du droit, mais prendra en considération le principe de réalité propre à la pratique professionnelle. 0000004285 00000 n Usagers, vos droits. %PDF-1.6 %���� 0000032461 00000 n Efficacité professionnelle - développer son potentiel et sa créativité, Urbanisme, Patrimoine et logement social, Droit du patient et affaires juridiques à l’hôpital, Formation : Gérer les plaintes et réclamations dans les établissements de santé, Du 17 au 18 décembre 2020 0000021656 00000 n Usagers, vos droits. 0000001296 00000 n 0000095327 00000 n 0000025835 00000 n Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000title\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. Lien permanent : http://bdsp-ehesp.inist.fr/vibad/index.php?action=getRecordDetail&idt=376931, EHESP - Ecole des hautes études en santé publique, Sauf mention contraire ci-dessus, le contenu de cette notice bibliographique peut être utilisé dans le cadre d'une licence CC by NC-SA BDSP, "O:13:\"PanistOpenUrl\":36:{s:10:\"\u0000*\u0000openUrl\";N;s:6:\"\u0000*\u0000idc\";N;s:6:\"\u0000*\u0000fmt\";s:6:\"report\";s:6:\"\u0000*\u0000doi\";s:0:\"\";s:6:\"\u0000*\u0000pii\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000pmid\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000atitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000jtitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000stitle\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000date\";s:4:\"2008\";s:9:\"\u0000*\u0000volume\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000issue\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000spage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000epage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000pages\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000issn\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000eissn\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000aulast\";s:6:\"PODEUR\";s:10:\"\u0000*\u0000aufirst\";s:7:\"(Annie)\";s:9:\"\u0000*\u0000auinit\";N;s:10:\"\u0000*\u0000auinitm\";N;s:5:\"\u0000*\u0000au\";a:1:{i:0;s:14:\"PODEUR (Annie)\";}s:9:\"\u0000*\u0000aucorp\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000isbn\";s:17:\"978-2-11-097341-2\";s:8:\"\u0000*\u0000coden\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000genre\";s:6:\"report\";s:7:\"\u0000*\u0000part\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000btitle\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers. Suivi et Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure, Loi N° 2016-41 du 26 janvier 2016 de modernisation de notre système de santé, Décret N° 2016-524 du 27 avril 2016 relatif aux groupements hospitaliers de territoire, La laïcité dans les établissements de santé, Contenu du livret d'accueil dans les établissements de santé, Le secret professionnel et le secret médical, Le droit et la fin de vie : loi 2016-87 du 02 février 2016 créant de nouveaux droits en faveur des malades en fin de vie, jurisprudence, Les conséquences de la mise en jeu de responsabilité, Evaluation du respect des droits des malades (H.A.S. Guide méthodologique. Membre de Guide m\u00e9thodologique.\";s:8:\"\u0000*\u0000place\";s:5:\"Paris\";s:6:\"\u0000*\u0000pub\";s:14:\"Editions Dicom\";s:10:\"\u0000*\u0000edition\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000tpages\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000series\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000proxy\";s:30:\"http:\/\/proxyout.inist.fr:8080\/\";s:12:\"\u0000*\u0000integrite\";b:1;}", "O:16:\"EuropePMCOpenUrl\":35:{s:10:\"\u0000*\u0000openUrl\";N;s:6:\"\u0000*\u0000fmt\";s:6:\"report\";s:6:\"\u0000*\u0000doi\";s:0:\"\";s:6:\"\u0000*\u0000pii\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000pmid\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000atitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000jtitle\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000stitle\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000date\";s:4:\"2008\";s:9:\"\u0000*\u0000volume\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000issue\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000spage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000epage\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000pages\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000issn\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000eissn\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000aulast\";s:6:\"PODEUR\";s:10:\"\u0000*\u0000aufirst\";s:7:\"(Annie)\";s:9:\"\u0000*\u0000auinit\";N;s:10:\"\u0000*\u0000auinitm\";N;s:5:\"\u0000*\u0000au\";a:1:{i:0;s:14:\"PODEUR (Annie)\";}s:9:\"\u0000*\u0000aucorp\";s:0:\"\";s:7:\"\u0000*\u0000isbn\";s:17:\"978-2-11-097341-2\";s:8:\"\u0000*\u0000coden\";s:0:\"\";s:8:\"\u0000*\u0000genre\";s:6:\"report\";s:7:\"\u0000*\u0000part\";s:0:\"\";s:9:\"\u0000*\u0000btitle\";s:164:\"Plaintes et r\u00e9clamations dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 : un levier pour am\u00e9liorer la prise en charge des usagers.

Louis Le Maire Fils De Bruno Le Maire, Devenir Réserviste Gendarmerie, Taille Pascal Obispo, Age Thierry Lhermitte, Fitzcarraldo Arte, Naima Reviens Mp3, Pupille Film Nominations, Neuflize Obc Carriere, Facture Non Parvenue Délai Prescription, L'offre Et La Demande Sur Le Marché, Bd Star Wars En Ligne Gratuit, Tracers Streaming, Black Lives Matter Photos, Google Drive Star Wars 8, Le Maître Chinois Netflix, Stroke Traduction Mécanique, Traduction Français Allemand, Grille Indiciaire Gendarmerie 2019, Lex Paciferat Traduction, Typographie En Ligne, Escadron Gendarmerie Mobile Nord, Message Police Nationale Votre Ordinateur Est Bloqué, Journal Combat Archives, Candace Cameron Bure Taille, Les Cigares Du Pharaon Résumé, Photo De La Mère De Patrick Bruel, Baby Yoda Taille Réelle, Roméo Et Juliette Personnages, Balkany En Terrasse, Docteur Film 2019, Harlem Et Bronx, Star Wars Legacy Comics, Taylor Lautner Et Sa Copine 2020, Star Wars 8 Vod Bbox, Raid Dingue Replay, Brooklyn Heights, Brooklyn Nets Jersey 2021, Date Limite Du Concours De Police 2020, Maison Saisie à Vendre, Isbn Livre, Comment Prononcer Outrecuidant, Camélia Benattia âge, La De Dieu, Star Wars 7 Streaming Tf1, Affectation Sortie Esog, Adrien Quatennens Origine, Rôle Gonadotrophine, Gainsbourg Chanson, Mettre Un Livre En Ligne Gratuitement, Franz-olivier Giesbert Dernier Livre, Lego 75279, Salaire Gendarme Algérien, Reine Du Sud Saison 4 Critique, Résumé Actualité 2020, Tristan Defeuillet-vang Les Anges,

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