lettre de mécontentement edf
Litige avec EDF : Peut-on saisir la justice ? Par courrier simple, sans affranchir votre enveloppe car la saisine est entièrement gratuite, à cette adresse . En tant que client EDF, il est possible de se trouver face à un problème de facturation, à une coupure électricité injustifiée ou encore à un litige avec le fournisseur d’énergie. J’ai interrogé à de multiples reprises vos services quant à l’arrêté du compteur qui a été réalisé cette automne, Contrairement aux particuliers, les professionnels ont droit à un numéro en fonction d’un découpage géographique précis. Sur le site internet D’EDF, vous trouverez un formulaire de réclamation. Dans l’attente d’une réponse favorable. Dans ce cadre, je vous informe que je ne manquerai pas de vous transmettre la facture de cette intervention et des potentielles futures factures dus à des détériorations de matériels électriques si tel est le cas. Vous êtes en désaccord avec le mode de règlement qu’EDF vous a proposé. EDF met à votre disposition un numéro unique de service client : le 09 69 32 15 15. En effet, dans les cas listés ci-dessous, la réclamation ne se fait pas auprès du fournisseur EDF, mais du gestionnaire de réseau d'électricité, Enedis (ex ERDF) : Comment contacter Enedis (ex-ERDF) ? Vous avez subi des dommages matériels ou des pertes alimentaires suite à une coupure d’électricité. EDF vous demandera de renseigner vos coordonnées ainsi que vos références client, de joindre les pièces étayant votre réclamation et une explication claire et détaillée de votre, Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse écrite du directeur commercial régional, vous pouvez saisir le. Le rôle de cet organisme est de trouver une solution à l’amiable satisfaisant les deux parties, EDF et le consommateur. Vous avez reçu récemment une facture qui était anormalement élevée, et ne comprenant pas la raison du montant excessif, vous décidez alors d'écrire une lettre de réclamation à la société. En tant que spécialiste des énergies, ayant à de multiples reprises effectuer le changement de matériel identique, il aurait été judicieux que le groupe EDF puisse informer le client sur les conséquences de ce changement et ainsi lui prodiguer certaines préconisations lui évitant ainsi d’être confronté à cette problématique récurrente toutes les nuits depuis le changement de ce matériel et ce pendant plus d’une semaine. Dans ce cas, il convient de saisir le Tribunal judiciaire. Il n’est en effet pas possible d’envoyer un mail à EDF. Pour cela, vous devez vous rendre sur le site d’EDF, dans votre espace client. Les abonnés peuvent notamment contacter le service réclamation EDF dans les cas de figure suivant : Toutefois, dans certaines situations, il est inutile de contacter EDF. Que vous soyez client particulier ou professionnel d’EDF, vous avez accès à un espace client pensé pour vous. J’ai le même problème . Un ami ou un écrivain public peut aussi vous aider pour ce type de démarche. Par contre, je ne trouve nulle part la feuille/ le champ ou je dois vous transmettre les chiffres du compteur délectricité ? Le [date], une coupure d’électricité due [à un sinistre / à un problème venant d’EDF / aux conditions climatiques] a provoqué [la défectuosité de mes appareils électriques / le dégivrage des aliments stockés dans mon congélateur / la perte des aliments stockés dans mon réfrigérateur, de l’insécurité]. Transmettez votre relevé de compteur sur votre espace client ! Ils vous demanderont de si vous avez déjà eu une réponse écrite à votre réclamation et dans ce cas vous devez entrer la date de la réponse dans le champ prévu ç cet effet. Toutes les deux semaines, recevez les bons plans et astuces pour réduite vos factures d'énergie, d'internet, vos frais bancaires, le prix de vos assurances. Le MNE a … Vous vous demandez pourquoi EDF vous a refusé un délai de paiement. Inutile donc de contacter ce service en premier. Par conséquent, les réclamations n’ayant pas été, au préalable, adressées au fournisseur ne sont pas recevables. Vous avez un second formulaire pour votre première réclamation. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Nous vous conseillons d’étoffer au mieux votre dossier avec le maximum de pièces justificatives. Fournisseurs-energie.fr est un site qui aide les Français à réduire leurs dépenses en énergie et qui les aide à déménager leurs contrats chez un nouveau fournisseur. EDF dispose de plusieurs adresses suivant ses services : service client, chèque énergie, particuliers ou professionnels, etc. J’ai déposé un dossier pour une prime energie et après avoir reçu un refus, et posé une réclamation, l’on me fait attendre de semaine en semaine. Pour le contacter, vous pouvez le faire en ligne, sur une page EDF dédiée. Déplacer le compteur EDF peut arriver dans certains cas. EDF vous demandera de renseigner vos coordonnées ainsi que vos références client, de joindre les pièces étayant votre réclamation et une explication claire et détaillée de votre problème avec EDF. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Découvrez toutes les réponses à ces questions. EDF Entreprises a mis en place un procédé en 3 étapes pour répondre à vos demandes. Kelwatt appartient au groupe Selectra, comparateur d'énergie leader en France. 42580 LA TOUR EN JAREZ, Je me permet de vous écrire suite aux fortes chutes de neige le jeudi 14 novembre qui a endommagé le fil qui c’est détaché de son support.Celui çi a été rétabli provisoirement le dimanche 17 novembre vers 17 heures.En attendant une réparation définitive me fixer un rendez vous Est ce possible d’avoir un geste commercial.Dans l’attente salutations DELORME JOSETTE numéro client 5 019 661 310.point de livraison numéro 19 792 764 036 721. Il vous sera demandé les différentes démarches que vous avez effectuées. Pour contacter le service consommateur EDF, deux solutions s’offrent à vous. Si vous déménagez, n’oubliez pas de préciser votre nouvelle adresse pour faire suivre le courrier. Surtout que nous avons appris que l’intervention était très rapide, en l’occurrence le changement d’un fusible permettant de réajuster la puissance d’énergie en fonction de la consommation de notre maison. Bonjour je suis notaire chargé de la succession de Mme SARFATI qui demeurait au 32 square de CLignancourt, 75018 PARIS Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment. Sinon, il prend en compte votre demande, trouve une solution directement ou vous demande un petit délai. En majorité, les litiges les plus courants avec le fournisseur historique d’électricité sont réglés directement avec EDF ou avec le Médiateur national de l’Energie. Il est indispensable de renseigner quelques informations avant l’envoi de son message via le formulaire de contact : Attention ! Nous allons vous montrer le procédé pour régler votre litige avec EDF. Modèle de lettre pour la contestation d'une facture trop élevée, à envoyer au prestataire concerné. Cordialement. Pour ce faire, il suffit de renseigner son numéro de téléphone sur le site web d’EDF. Les héritiers me relancent sans cesse sur cette question car il semblerait que les sommes soient importantes. référence client 5024027063 et compte 4 02 7 022 754 628. Il est également possible d’accéder à l’espace client EDF depuis un smartphone ou une tablette via l’application mobile EDF & Moi ; Un chatbox EDF permet aux consommateurs d’échanger en direct avec un conseiller. Ces divers motifs peuvent pousser le consommateur à faire une réclamation auprès d’EDF. Combien le déplacement de compteur EDF coûte-t-il ? Vous vous demandez, pourquoi le montant de votre facture est trop élevé par rapport à votre consommation ? Ces refus sont notamment dus : Le Médiateur National de l’Energie est un organisme indépendant d’EDF ou de tout autre fournisseur. Dans les cas les plus complexes de désaccord entre les parties, c’est à la justice d’intervenir si vous décidez de poursuivre votre procédure. En raison de ce préjudice, je vous demande de bien vouloir m’indemniser de la somme de [X]€, conformément [à l’article 1245 du Code civil / à mon assurance habitation]. Le Médiateur EDF a été créé par le fournisseur historique afin de traiter les réclamations des clients n’ayant pas trouvé satisfaction lors des deux premières étapes, auprès du service client et du service consommateur. Qu'est-ce que l'espace bon plan EDF ? Pour cela, vous devez auparavant créer votre espace client EDF avec un identifiant et un mot de passe. Un modèle de lettre pour demander une indemnisation à EDF quand une coupure ou une panne de courant a détérioré des appareils ou provoqué la perte de produits. N’oubliez pas d’envoyer votre lettre par recommandé. votre électricité est coupée sans raison (et en dehors d’une panne) ; Contacter le service par courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse : En cas de problème, vous devez d’abord contacter votre conseiller par courrier, téléphone ou sur votre espace en ligne à la section « Demandes ». Il est toutefois, nécessaire de l’adapter selon chaque situation et la raison de la réclamation. Le relevé compteur inscrit sur votre facture ne correspond pas à votre relevé. Un conseiller se chargera de rappeler le consommateur dans les plus brefs délais afin de lui apporter les réponses à ses questions. L’abonné peut contacter le service réclamation de deux manières : Par voie postale : en envoyant sa lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : En ligne : EDF met à disposition un formulaire de contact sur son site internet. Vous disposez pour cela d’un délai de dix jours à compter de la date de ce courrier, soit jusqu’au (date de la lettre + dix jours) pour procéder au paiement des sommes qui me sont dues. Au départ, EDF avait le monopole sur la distribution d’énergie en France, ceux qui ont changé lors des directives européennes sur la construction du marché intérieur de l’électricité en 2000. Ils vous proposent des modèles pour tous les types de lettres de réclamation. Je souhaiterai trouver dans le plus bref délais une solution définitive, merci d’avance. C’est donc celui-ci qu’il faudra saisir à partir de la mise en place de la réforme. je reste dans l’attente du remboursement des sommes qui sont dues à la succession par vos services. j’ai déposé une réclamation à peu prêt 2 mois afin de rembourser des frais d’un produit de garantie que je n’est pas souscrit. Démarches et tarifs 2020, Installation compteur EDF : tarifs, 2eme compteur et démarches, EDF numéro gratuit : numéro non surtaxé / numéro vert, Espace bon plan EDF : réduction, code promo, parrainage, Régularisation EDF : grosse facture, remboursement, date et recours, du lundi au vendredi de 7h à minuit le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. J’ai un appartement à Paris vide et je paye de prélèvement , mais la lecture c’est zéro mais EDF et ENEDIS on fait un calcul estimative simuler a la moyenne de maison françaises ( sauf tenir compte que la mienne n’est pas habite). Vous pouvez donc lui parler du problème que vous rencontrez. Ce modèle peut être utilisé pour une réclamation auprès d’EDF, ainsi que de tout autre fournisseur d’énergie : [Adresse du service réclamation du fournisseur]. Si jamais c’est à Enedis et non à EDF qu’il faut vous adresser, il vous donne le numéro d’Enedis. j’ai reçu en début juillet 2020, une facture de résiliation d’un montant de 568.50 euros, je vous informe que je n’ai jamais résilier mon contrat est qu’il est toujours actif en ce moment, je ne comprend pas pourquoi je doit payer cette somme si importante j’ai toujours habité dans ce logement depuis des années, d’autre part je souhaite annulé ma demande de délais de payement en 7 fois que j’ai fait le 16 juillet 2020 par appel téléphonique. C’est la 2ème étape d’une réclamation, si vous n’avez pas obtenu de réponse du service client ou une réponse qui ne vous convient pas. A titre personnel, un PDG d’entreprise n’a pas ce loisir et doit prendre sur lui pour être présent et tenter d’être efficace malgré ces nuits de récupération déplorable. N° DOSSIER / EDF05925242 J’aurai aimé avoir en tant que client depuis plus de 40 ans avoir un peu plus de considération. Une fois votre compte validé, vous pouvez vous connecter quand vous le souhaitez. Vous avez été sollicité de manière abusive par des commerciaux par téléphone. Vous pouvez envoyer un courrier avec lettre recommandée avec accusé de réception à EDF Service Consommateurs, TSA 20021, 41975 Blois Cédex 9 ou en passant par le formulaire en ligne de réclamation sur le site d’EDF. Par la présente, je désire vous exprimer mon mécontentement voire mon exaspération, pour rester dans des termes courtois, à l’égard de votre groupe EDF qui s’octroie le droit de changer du matériel sans en informer le client qui pourrait anticiper ces éventuelles modifications pour éviter d’être déstabilisé et stressé pendant plusieurs nuits. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 69 32 15 15, gratuitement depuis un poste fixe. Quel est le prix de l’installation d’un compteur EDF ? Dans le cas d’une réclamation, la première étape est de contacter le service client EDF. Service gratuit. Je veux bien accepter la rectification d’une facture, l’erreur est humaine et acceptable. Il faut ainsi saisir le tribunal d’instance si le montant du litige est inférieur à 10 000 € et le tribunal de grande instance pour les litiges supérieurs à ce montant. Il peut également, si nécessaire, vous accompagnez plus loin dans vos démarches. Les conseillers d’EDF tenteront de trouver une solution à la minable, puis vous devez envoyer votre, Avant de vous lancer dans une procédure de réclamation, vous devez passer par le, Sur le site internet D’EDF, vous trouverez un, . De plus, il est indispensable de suivre un certain ordre dans sa prise de contact avec EDF afin d’obtenir une réponse suite à sa réclamation. Avant de vous lancer dans une procédure de réclamation, vous devez passer par le service client EDF. Dans ce cas, le consommateur n’a pas à contacter le service réclamation. En contactant le service client EDF, il est possible d’échanger avec des conseillers pouvant répondre aux questions des consommateurs. Si mes clients devaient attendre plus de 15 jours avant qu’on leurs réponde, il y aurait longtemps que ceux-ci auraient été perdus et partis à la concurrence. En effet, il s’agit d’une autorité publique indépendante qui facilite le dialogue entre les différents acteurs du marché de l’énergie et les consommateurs. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès du fournisseur EDF pour diverses raisons : Mais il ne sert à rien d’appeler EDF si votre compteur est en panne ou pour une panne de courant dans votre quartier. Dans ce cas, c’est Enedis, le distributeur et gestionnaire du réseau qu’il faut appeler. L'espace bon plan EDF est un espace centralisant tous les bons plans et codes promos pour les abonnés EDF. Elle a été fondée par Marcel Paul et l’État français détient plus de 83 % des actions. En l’occurrence, le changement de ce matériel le Jeudi 7 Novembre fut un nouveau compteur Linky, avec une limite engendrant des coupures d’électricité. Certains consommateurs préfèrent passer par courrier pour envoyer une lettre de mécontentement afin d’effectuer leurs réclamations auprès d’EDF. Dans ce cas, vous avez néanmoins la possibilité d’étaler le paiement de la facture de régularisation EDF. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Madame, Monsieur, Je viens de recevoir ma dernière facture d’électricité et c’est avec un grand étonnement que j’ai pris connaissance du montant de cette dernière. Une durée de plus de 15 jours pour intervenir me parait inconcevable. Ainsi, selon le lieu de votre entreprise et son type d’activité, vous devez appeler tel ou tel numéro pour avoir un conseiller d’EDF en ligne. En effet, en se connectant à son compte EDF en ligne, il est possible de contacter le service client. Imaginez-vous un client mécontent venir klaxonner toute la nuit sous vos fenêtres pendant plusieurs jours, je ne suis pas convaincu que vous ne vous mettriez pas en arrêt maladie. La demande se fait par courrier ou par message sur l’espace client. Plusieurs numéros gratuits EDF sont mis à disposition des consommateurs pour joindre les différents services du fournisseur. Suite à ces multiples coupures d’électricité créant ce supplice nocturne répétitif, cela semble avoir endommagé certaines autres installations de notre maison principale. Comment saisir le Médiateur EDF ? Il y a 15 jour l’on ma certifié que je serai rappelé avant le 29 septembre ,n’ayant pas de nouvelle, ce matin après avoir appelé,l’on me dit de faire une réclamation sur votre site. Vous pouvez les contacter via leur site internet. Ils vous demanderont de si vous avez déjà eu une réponse écrite à votre réclamation et dans ce cas vous devez entrer la date de la réponse dans le champ prévu ç cet effet. J’habite au 52 rue brancion paris 15 ème depuis l’année 1985 et je vit seul à ce jour. Il est indispensable de préciser dans sa lettre ou son email qu’il s’agit bien de la deuxième étape dans la procédure à suivre pour faire une réclamation. Lors de la rédaction d’une lettre de réclamation, il est nécessaire de mentionner certaines informations : Le modèle de lettre de réclamation ci-dessous peut permettre de s’appuyer pour la rédaction de son courrier à son fournisseur d’énergie. A ce titre, je vous joins en annexe les factures concernées. Cette position est tout à fait compréhensible puisqu’en faisant parvenir votre demande de réparation par courrier, vous aurez une preuve de la démarche que vous avez entreprise. Cela évite aussi qu’EDF vous demande, par courriers interposés, des justificatifs. Face à la nouvelle concurrence comme Total, Cdiscount, Butagaz, EDF perd environ 100 000 clients par jour. Une plainte peut être déposée en ligne sur le site du Médiateur EDF ou par courrier postal en envoyant sa lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : De nombreuses plaintes sont jugées non recevables par le Médiateur EDF. Auparavant, il était nécessaire de saisir le tribunal d’instance pour les litiges dont le montant était inférieur à 10 000 €, et le tribunal de grande instance pour les litiges aux montants supérieurs. Quelles sont les démarches pour déplacer le compteur EDF ? Vous devez dans un premier passer par le client. Pour que votre preuve soit recevable en cas de non-résolution de votre litige, vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse : EDF Service clientTSA 2001241975 Blois Cedex 9. Nos modèles de lettres types sont rédigés en toute indépendance par le Service d’information juridique de l’UFC-Que Choisir, composé de … Ce qui signifie que vous devez déjà avoir épuisé toutes les précédentes voies de recours avant de le saisir. Ou bien le courant vous est coupé sans justification ? Cette entreprise emploie 154 845 personnes pour un chiffre d’affaires de 75 milliards d’euros. Date, lieu, Prénom NOM Adresse Code postal – Ville Numéro de téléphone Adresse E-mail. Si jamais vous n’êtes pas à l’aise avec l’écriture de courriers « officiels », vous pouvez regarder sur différents sites Internet. Par ailleurs, il peut arriver qu’une erreur sur votre facturation soit à votre avantage. Puis si vous voulez une nouvelle analyse de votre dossier. En final, je viens de recevoir courant de ces derniers jours, différentes factures se chevauchant et se contredisant les unes les autres. Quand j’active la partie qui est en orange dans la phrase ci-dessus, je reçois un message que le technicien prendra le relevé le 1/02/2020…. Ce dernier regroupe le Tribunal d’instance et le Tribunal de grande instance depuis 2020. De plus, dans ce marasme d’interlocuteurs et d’intervenants EDF / Enedis / Linky, chacun se renvoyant la problématique, nous sommes pris au dépourvu, face à un mur d’incompréhension, quelque part nous avons le sentiment d’être pris en otage et que rien n’y changera. Les conseillers d’EDF tenteront de trouver une solution à la minable, puis vous devez envoyer votre réclamation aux services consommateurs. Puis si vous voulez une nouvelle analyse de votre dossier. Il est possible de saisir le Médiateur National de l’Energie en dernier recours lors d’un litige avec un fournisseur d’énergie ou les gestionnaires de réseau de distribution de gaz ou d’électricité. Vous avez un second formulaire pour votre première réclamation. En envoyant tout d’un coup, vous parez à toute éventualité. Aussi je vous informe qu’il avait un souci de compteur avec le voisin d’en face, et que je me trouver avec une facture à payer avec 2 compteurs celui de moi et du voisin ce qui fait que j’ai des montants à réglé importantes. Vous devez dans un premier passer par le client. Pour quelles raisons est-il possible de déposer une réclamation EDF ? Il est le seul habilité, en premier lieu, à répondre à vos questions. En revanche, recevoir une troisième facture annulant la rectification, là pour le coup cela ne me semble plus professionnel. Une à deux fois par an, le fournisseur historique d’électricité EDF, transmet à ses clients une facture de régularisation. Si votre litige ne trouve pas de solution à ce stade non plus, il faut alors contacter le Médiateur du groupe EDF. Nous vous conseillons d’étoffer au mieux votre dossier avec le maximum de pièces justificatives. Et que, par conséquent, EDF vous réclame son dû, même des mois plus tard. Toutefois, dans certaines situations, il est inutile de contacter EDF. L’appel est ensuite automatique. Vous vous demandez, pourquoi le montant de votre facture est trop élevé par rapport à votre consommation ? Vous remplissez les informations demandées, et l’action est enclenchée en 10 minutes environ. Conservez donc les preuves des lettres envoyées et, si c’est le cas, des messages échangés en ligne. Le service client est joignable par téléphone. Cette sirène possède un signal sonore extrêmement puissant provoquant la mise en fuite des cambrioleurs et ayant un effet dissuasif maximum. Ouvrez votre compteur en moins de 5 min avec Fournisseurs Énergie. Il est possible de saisir le Médiateur National de l’énergie dans les 2 mois qui suivent une réclamation écrite auprès du service réclamation de son fournisseur ou du gestionnaire de réseau. Si après avoir contacté le service client, par téléphone, Internet ou par courrier, vous estimez que la réponse n’est pas à la hauteur de votre préjudice, vous pouvez saisir le service consommateurs d’EDF. EDF tente donc de satisfaire au mieux ses clients, mais des problèmes peuvent survenir comme avec votre Box Free et vous souhaitez une réparation pour votre préjudice. Sur votre espace client (rubrique EDF Mon Compte), vous pouvez envoyer un message de réclamation ou bien entamer une conversation en direct par tchat. N°CLIENT / CED06563262 Vous êtes à jour dans vos factures EDF pourtant vous n’avez plus d’électricité. Le numéro vert ☎️ 0 800 054 659 est également mis à disposition des clients pour toutes questions en lien avec le nouveau compteur communicant Linky. En cas d’urgence, il est possible d’appeler le ☎️ 09 726 750 XX (remplacer "XX" par le numéro du département), ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7. En effet, en 2017, seulement 23 % des plaintes déposées ont été acceptées par le Médiateur. 14 rue des Bruyères La première chose à faire en cas de réclamation à EDF est de contacter le service client. En effet, les consommateurs n’ayant pas contacté le service client dans un premier temps ne recevront pas de réponse du service réclamation. Le Médiateur National de l’Energie peut être saisi de deux manières : Litige avec EDF : Peut-on saisir la justice ? Les clients préférant envoyer leur réclamation à EDF par voie postale peuvent envoyer leur lettre, en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Si à la suite de ces échanges avec le service client EDF, la réponse du fournisseur d’énergie ne satisfait pas le client, il lui est possible de se rapprocher du service consommateur. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez ensuite contacter le directeur commercial présent dans votre région. Vous êtes abonné à EDF et vous constatez des problèmes sur votre facture ? Donc ils on coupe l’electricite sans me prévenir , sans lettre recomendé . En ligne, sur la plateforme dédiée aux litiges : Par e-mail : infoconso@energie-mediateur.fr. vous avez un remboursement a faire a mme le bihan christine d un montant de 102.20 euros pour avoir regler deux fois la meme facture et j ai mis une opposition au prelevement automatique contre vous remboursement obligatoire ou s est la justice. Aperçu de Lettre réclamation sur une facture d'électricité . Ce formulaire permet de contacter le service client EDF et de transmettre toutes réclamations. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation des cookies. Pour quels motifs de mécontentement peut-on contacter EDF ? Même si cela demande plus de temps et le prix d’un timbre, beaucoup de clients préfèrent utiliser le courrier de sorte à avoir une preuve de leur demande. Vous pouvez utiliser notre modèle de lettre pour vous aider dans votre contestation. Sentiments distingués. Il s’agit de l’ultime recours, permettant de réinstruire le dossier et, dans la plupart des cas, de trouver une solution à l’amiable dans les 3 mois. Quelles sont les démarches à suivre ? Celui-ci a pour mission de regeler gratuitement un litige persistant avec EDF et propose une solution amiable avec toutes les personnes concernées. En effet, il est possible que le problème soit réglé en contactant simplement le service client. Pour les litiges les plus courants avec EDF ou avec les autres fournisseurs, le Médiateur de l’Energie parvient à trouver une solution. Et cela, que vous soyez client EDF particuliers ou EDF Pro. Celui est étudié pour que le service consommateur puisse monté un dossier. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse écrite du directeur commercial régional, vous pouvez saisir le médiateur du groupe EDF. Malgré nos moult relances afin de vous demander d’intervenir au plus vite, la seule réponse qui nous a été donnée, fut une intervention le Lundi 25 Novembre.
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